松下幸之助“经商战略30条”
松下幸之助将他无往而不利的经商心得,整理成这些基本须知。这些铁则已超越时代、地域,在今日,仍是最尖端的经商的法则。这些法则被称为松下幸之助“经商战略三十条”。
1 生意是为社会大众贡献的服务,因此,利润是它应得的合理报酬。生意是为社会服务而存在的,而服务的报酬就是获得利润。如果得不到利润,就表明对社会服务得不够,照理来说,只要服务完善,必定会产生利润。
2 不可一直盯着顾客,不可纠缠不休。要让顾客轻松自在地尽兴逛店,否则顾客会敬而远之。
3 地点的好坏比商店的大小更重要,商品的优劣又比地点的好坏更重要。即使是小店,但只要能提供令顾客喜爱的优良商品,就能与大商店竞争。
4 商品排列地井然有序,不见得生意就好,反倒是杂乱的小店常有顾客上门。不论店面如何,应该让顾客感到商品丰富,可以随意挑选。但是丰富的商品种类,还是要配合当地的风习和顾客阶层,而走向专门化。
5 把交易对象都看成自己的亲人。能否赢得顾客的支持,决定商品的兴衰。要把顾客当成自家人,将心比心,才会得到顾客的好感和支持;因此要诚恳地去了解顾客,并正确掌握他们的各种实际情况。
6 销售前的奉承不如事后的服务,这是获得永久顾客的唯一途径。生意的成败,取决于能否使第一次购买的顾客成为固定的常客,而要做到此,就得看是否有完美的售后服务了。
7 要把顾客的责备当成神圣的呵护,不论责备什么,都欣然接受。倾听顾客的意见,听后立即付诸行动改进,这是做好生意绝对必要的条件。
8 不必忧虑资金短缺,该忧虑的是信用不足。即使资金充足,但没有信用,也做不成生意,这里只是强调信用比一切都重要,并不意味着资金不重要。
9 采购要稳定、简化,这是生意兴隆的基础。采购之前要有销售计划,而制定计划之前要有利润计划。
10 只花一元的顾客,比花一百的顾客,对生意兴隆更具有影响力。常人往往殷勤接待大主顾,对小顾客则不免怠慢。其实,若能诚恳接待买干电池或者修理小故障的顾客,他会成为永恒的主顾,不断为你引来大笔生意。
11 不要强迫推销,不是卖顾客喜欢的东西,而是卖对顾客有用的东西。要做顾客的采购员,为顾客考虑哪些东西对他有帮助,但也要尊重他的嗜好。
12 要多周转资金。一百元的资金周转十次,就是一千元。这就是加速资金的周转率,做到资金少,生意大。
13 遇到顾客前来退换货品时,态度要比出售时更和气。无论发生什么情况,都不要对顾客摆出不高兴的脸孔,这是商人的基本态度;保持这种原则,必能获得美好的商誉,当然一定要避免退货的可能。
14 当着顾客的面斥责店员,或夫妻吵架,是赶走顾客的“妙方”。
15 出售好商品是件善事,为好商品打广告更是件善事。即使顾客有潜在需要,若接收不到正确的情报,仍然无法实现他的要求;广告是把商品情报准确、快速提供给顾客的方法,这也是企业对顾客应尽的义务。
16 “如果我不从事这种销售,社会就不能圆满运转”,要有这种坚定的自信和责任感。要深刻体会企业对社会的使命,才能有充沛的精力做自己的生意,千万不能以为自己做生意就是为了赚取佣金。
17 对批发商要亲切,有正当的要求,就要不客气地提出来。要以“共存共荣”为原则,相互切磋,找出合理可行的对策来。若没有批发商的合作,生意无法繁荣的。
18 即使赠品是一张纸,顾客也会高兴的,如果没有赠品,就赠送“笑容”。得到小小一点赠品也会高兴,这是人性的微妙;但如果长久这样千篇一律,就会失去新鲜的美丽,削弱销售力。因此,要一直维系新鲜感,而最稳重的方法就是微笑,再微笑。
19 既然雇店员为自己工作,就应在待遇、福利方面制定合理的制度。
这是理所当然的用人基本原则。
20 要不时创新、美化商品的陈列,这是吸引顾客登门的秘诀之一。这会使商品更美丽,现今商店应该转变“店铺”的形式,成为人群聚集的大众广场。
21 浪费一张纸,也会使商品的价格上涨。勤俭节约,这是自古以来商人信守的铁则之一。必要的经费要舍得花,但是要避免任何无谓的浪费。
22 商品卖完缺货,等于怠慢顾客,这也是商店要不得的疏忽。这时应着重道歉,并说“我们会尽快补寄到您的府上”,要记住留下顾客的地址。
23 绝不二价。减价反而会引起混乱和不愉快,有损信用。对杀价顾客就减价,对不讲价的顾客就高价出售,这种行径对顾客是极不公平的。不论什么样的顾客,都应统一价格。
24 孩子是“福神”,对携带小孩的顾客,或被使唤前来购物的小孩,要特别照顾。先在小孩身上下功夫,使他高兴,这是永远有效的经商手法。
25 经常思考今日的损益,要养成没算出今日损益就不睡觉的习惯。当日的就要结算清楚,是否真正赚钱,今日的利润,今日就要切实掌握住。
26 要得到顾客的信任和夸赞:“只要是这家店卖的,就是好的”。商店正如每个人独特的脸孔,因为信任那张脸,喜爱那张脸,才会去亲近光临。
27 推销员一定要携带一两件商品和广告说明书。有备而来的推销,才可期望有所成果,切莫空手做不着边际的推销。
28 要精神饱满地工作,使店里充满生气和活力,顾客自然会聚拢过来。要让顾客推开厚重的大门才能进去,和拒之门外相差无几,商店应该制造顾客能轻松愉快进出的气氛。
29 每天的新闻广告至少看一遍,不知道顾客正热衷于什么商品是商人的耻辱。现在已是信息化时代,顾客对商品的了解甚至比商人都多,这是商人所不能不警惕的。
30 商人没有所谓的景气不景气,无论情况如何,非赚钱不可。在任何不景气的状态中,都要靠自己求生存,不怨天尤人,凭自己的力量,专心探求突破之道,并奋勇进击。
松下幸之助将他无往而不利的经商心得,整理成这些基本须知。这些铁则已超越时代、地域,在今日,仍是最尖端的经商的法则。这些法则被称为松下幸之助“经商战略三十条”。